キャリアコンサルタントの面談でのＭＲＩコミュニケーション理論に基づくＢＦＴ統合モデルをお話しします。これまでと同様に若島孔文 長谷川啓三2018「新版よくわかる！短期療法ガイドブック」金剛出版から主だった箇所を引用して紹介します。
(1) ノンバーバル‐マネジメント側面への介入
バーバル‐マネジメント側面とは長谷川らがコミュニケーションを、トピック的側面－マネジメント側面の軸とバーバル(言語)－ノンバーバル(非言語)の軸の２軸で分類した象限の一つである。マネジメント側面とは対話者相互で、そこでのコミュニケーション自体の流れを規定するコミュニケーション行動と位置付けられている。
この２軸によるコミュニケーション行動の分類において、視線の方向付け・反応を求める頭の動き、反応を示すうなずき、相互作用的ジェスチャーがノンバーバル‐マネジメント側面に分類されるが、長谷川らは、家族成員間で行われるコミュニケーションのノンバーバル‐マネジメント側面に介入することの重要性を強調している。
(2) バーバル‐マネジメント側面への介入
ＢＦＴでは、会社組織では役割分化や専門化によって部・課・係などが生じ、部は会社組織、課は部、そして、係は課のそれぞれサブシステムとして位置づけることができ、会社組織・部・課・係ではそれぞれの単位でコミュニケーション循環が行われていること。そして、キャリアコンサルタントのコミュニケーションの流れによってサブシステムが明確になり、境界線を構成することを指摘する。
神尾昭雄（情報の縄張り理論1990言語、言語の機能分析 大修館書店）は「日本語には直接形(～です ～ですよ ～ですね)と間接形(～ようです ～でしょう ～みたいです) の文末形式があり、これらの文末形式の使い訳には話し手の情報の確信程度が影響する。そして、情報が聞き手の縄張りの内側にある場合は、文末終助詞「ね」を、外にある場合は「よ」を使用する」と指摘している。境界線を挟んで対峙する対話者相互での文末終助詞「ね」と「よ」を交換したコミュニケーションでは、対話者相互の感情や行動に影響を与えることになる。
(3) コミュニケーション・ルートの利用
コミュニケーションにはルートがあり、同じことを言っても「それが誰の意見か」によって受けての感情や行動に与える影響は変わってくる。話したい人そうでない人といった「誰と話すか」というコミュニケーションの窓口がある。これらを有効に利用しながらキャリアコンサルタントのコミュニケーションを変化させる。キャリアコンサルタントの具体的方法としては次のような方法がある。
- 間接贈答法 ある人を媒介してプレゼントを伝達する際に相手に自分の気持ちを推量の形で伝えてもらう。
- 間接伝達法 ある人を媒介して相手に自分の気持ちを推量のかたちで伝えてもらう。
- 席替え 成員の席が決まっている場合、暗黙のルールがあり、コミュニケーション・ルートを規定していることがあります。席替えはコミュニケーション・ルートを変更する一つの方法となる。
(4) 問題-相互作用モデルの応用
ＢＦＴでは、「家族の問題を解決する」から「家族と共に問題を解決する」という共同と協調を重視した視点に移行してきている。「システムが問題をつくる」から「問題がシステムをつくる」、「解決が問題システムをつくる」、「偽解決が連鎖を構成する」という視点が提示されている。問題-相互作用モデルでは、夫婦面接や家族面接のような合同面接場面で、問題を作り上げる家族コミュニケーションにではなく、問題解決を妨げる家族コミュニケーションに着目する。そして、合同面接場面で協調的でスムーズな会話を行う際の技術としては次の２点が代表的である。問題についてよりも解決に焦点を当てた未来志向のアプローチを取る。これは、解決志向アプローチ(ＳＦＡ)と呼ばれている。問題について直面する場合、対人システムの維持を保証し、カウンセラー(原文ではセラピストと表記)が代替機能を果たす必要がある。
引用： 若島孔文 長谷川啓三「新版よくわかる！短期療法ガイドブック」2018 金剛出版
以上、ＢＦＴの導入部分について紹介してきましたが、ＢＦＴの考え方、理論、そして技法は、家族ばかりでなく、個人と部門・会社などの組織との関係性やコミュニケーションよって生じる問題の解決アプローチとしてキャリアコンサルタントが習得すべきものと考えます。
（つづく）1級技能士 上脇 貴
